呼叫中心产品及解决方案

“普天和平”从1988 年成立之初就致力于呼叫中心系统建设,先后设计开发了“114 查号系统”、“11185邮政客服中心系统”、“12315 投诉举报系统”、“12331 投诉举报系统”和“综合投诉举报与指挥调度平台”等产品。

呼叫中心与综合投诉举报系统整体解决方案

整个系统包括综合接入系统、指挥调度系统、智能决策系统、数据交换系统、基础支撑系统和数据中心六个部分。综合接入系统以电话、视频调解、微信、手机软件和网络投诉等方式接受消费者的投诉、举报和咨询;指挥调度系统统一受理投诉举报信息,进行分派调度和处理;智能决策系统采集、处理各方数据,并进行分析、利用和挖掘, 形成有效信息供决策参考所用;数据交换系统利用安全高效的交换方式与工商

其它系统、与其它部门的业务系统进行数据共享和交换。数据中心按照最新的数据标准形成本地的数据库;基础支撑系统通过呼叫系统、GIS 系统和软硬件设备保障整个综合指挥调度系统的使用。

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